Padang, rakyatsumbar.id– Komitmen Universitas Negeri Padang (UNP) dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas kembali mendapat apresiasi dari masyarakat.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 menunjukkan bahwa kualitas layanan UNP konsisten berada pada kategori Sangat Baik sepanjang empat triwulan, dengan capaian tertinggi pada Triwulan IV yang mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,02.
Capaian tersebut memperlihatkan tren pelayanan yang terus terjaga sepanjang tahun. Pada Triwulan I, UNP memperoleh nilai IKM 89,00, meningkat menjadi 89,37 pada Triwulan II, tetap berada pada kategori Sangat Baik pada Triwulan III dengan nilai 89,00, dan menutup tahun 2025 dengan kenaikan menjadi 90,02 pada Triwulan IV.
Peningkatan juga terlihat pada rata-rata indeks pelayanan yang bergerak dari 3,56 pada Triwulan I menjadi 3,57 pada Triwulan II, kemudian naik menjadi 3,60 pada Triwulan III dan bertahan di angka yang sama hingga Triwulan IV. Hasil ini menunjukkan konsistensi UNP dalam menjaga kualitas pelayanan kepada sivitas akademika maupun masyarakat.
Dari sembilan unsur pelayanan yang diukur, kewajaran biaya atau tarif pelayanan serta kesopanan dan keramahan petugas menjadi indikator dengan nilai tertinggi secara konsisten.
Pada Triwulan III, kedua indikator tersebut masing-masing memperoleh indeks 3,66, sementara pada Triwulan IV berada di angka 3,65. Penilaian tersebut mencerminkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap profesionalisme, transparansi, dan budaya pelayanan yang diterapkan di lingkungan UNP.
Selain itu, kompetensi petugas juga menunjukkan tren peningkatan, dari indeks 3,58 pada Triwulan I menjadi 3,64 pada Triwulan IV. Di sisi lain, aspek penanganan pengaduan pengguna layanan mengalami perbaikan signifikan, dari 3,47 pada awal tahun menjadi 3,52 pada akhir tahun.
Dengan demikian, seluruh unsur pelayanan pada Triwulan IV telah berada dalam kategori Sangat Baik.
Sekretaris UNP, Prof. Erianjoni mengatakan, hasil survei tersebut menjadi bukti bahwa berbagai langkah perbaikan pelayanan yang dilakukan universitas telah memberikan dampak positif bagi masyarakat.
Namun demikian, menurutnya, capaian tersebut harus menjadi motivasi untuk terus melakukan pembenahan.
“Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini menjadi indikator bahwa berbagai upaya perbaikan pelayanan di Universitas Negeri Padang berjalan ke arah yang positif. Namun, capaian ini bukan menjadi alasan untuk berpuas diri. Kami akan terus melakukan evaluasi dan penyempurnaan agar seluruh layanan semakin cepat, mudah, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya, Sabtu (01/07/2026).
Prof. Erianjoni menambahkan, hasil SKM tidak hanya menjadi ukuran keberhasilan pelayanan, tetapi juga menjadi pijakan dalam merumuskan kebijakan peningkatan kualitas layanan di seluruh unit kerja di lingkungan UNP.
“Masukan dari masyarakat merupakan bagian penting dalam proses perbaikan berkelanjutan. Setiap kritik dan saran akan kami tindak lanjuti agar kualitas pelayanan UNP semakin prima dan mampu memenuhi harapan para pengguna layanan,” katanya.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat dan pengguna layanan yang telah berpartisipasi dalam survei tersebut.
Menurutnya, setiap penilaian dan masukan merupakan bagian penting dalam membangun budaya pelayanan yang semakin profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dengan capaian yang konsisten berada pada kategori Sangat Baik sepanjang tahun 2025, UNP optimistis mampu mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan pada tahun-tahun mendatang.
Hasil SKM ini sekaligus menjadi bukti bahwa transformasi pelayanan yang dilakukan UNP berjalan pada jalur yang tepat, sejalan dengan komitmen universitas untuk mewujudkan tata kelola yang unggul serta pelayanan publik yang semakin cepat, mudah, transparan dan berkualitas. (edg)
